服务品牌

情满青浦大众

 

价值观念

真情回报社会 维护大众品牌

 

公司宗旨

质量第一，顾客至上，全心全意为顾客服务

 

服务理念

敬业务实，追求质量完满；精益求精，满足顾客需求

 

公司精神

以情服务 以诚待人

 

公司作风

讲究效率求快 追求质量求精

 

质量观念

注重细节 追求完美

 

发展信念

不仅注重眼前利益 更要着眼长远利益

 

生存意识

居安思危 自强不息

 

忧患意识

一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的企业，是没有发展前途的企业

 

管理定位

管理零缺陷 服务零距离

管理方针

高、严、细、实

高——高起点、高标准、高效率

严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律

细——细密的工作计划、细致的思想工作、细心入微的服务

实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实、检查工作要求实

 

管理程式

三环节——班前准备、班中督导、班后检评

三关键——关键时间、关键部位、关键问题

 

管理风格

严中有情 严情结合

 

企业成功要诀

追寻顾客的需求 追求顾客的赞誉

 

服务管理成功要诀

细节，细节，还是细节

检查，检查，还是检查

 

优质服务成功要诀

热情对待你的顾客 想在你的顾客之前

设法满足顾客要求 让顾客有一个惊喜

 

做事成功要诀

完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈

凡事以实现目标为导向，事事追求一个好的结果

无需别人催促，主动去做应做的事且不半途而废

事业的成功，需要百折不挠、坚韧不拔的精神

 

服务差异观

有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同

 

制胜法宝

用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队

 

公司发展四要素

好的团队，好的理念，好的机制，创新行动

 

四个“服务”

领导为员工服务，二线为一线服务

上工序为下工序服务，全体员工为顾客服务

 

五个“相互”

相互尊重 相互理解 相互关心 相互协助 相互监督

 

六项准则

上级为下级服务，下级对上级负责

下级出现错误，上级承担责任

上级可越级检查，下级不允许越级请示

下级可越级投诉，上级不允许越级指挥

上级关心下级，下级服从上级

上级考评下级，下级评议上级

 

八项行为标准

对顾客要真诚

对企业要热爱

对员工要关心

对工作要执着

对业务要钻研

对上级要尊重

对下级要培养

对同事要帮助

 

形象模式

品质高尚 服务诚信 意识超前 作风顽强 学习勤奋 业务过硬 关系和谐 奋发向上